الخدمة العامة هي خدمة تقدمها الإدارة لصالح المستفيدين، وتهدف في النهاية إلى تلبية احتياجاتهم، سواء كانوا أشخاصًا طبيعيين أو اعتباريين، من خلال تقديم قيمة لهم. ويمكن تقديم الخدمة العامة بناءً على طلب المستفيد أو بدونه، وبالطريقة التقليدية (في مكان مادي) أو إلكترونيًا، كليًا أو جزئيًا.

الخدمة العامة الرقمية هي خدمة تقدمها الإدارة لفائدة المستفيدين (المواطنين، الشركات، الإدارات) عبر منصة إلكترونية. وتتيح الوصول إلى المعلومات أو إنجاز الإجراءات الإدارية عن بُعد.

لتقديم خدمة ضمن الفهرس، يجب أن تتوفر لديك المعلومات الأساسية (اسم الخدمة، الجهة المسؤولة، الوصف، شروط الوصول، الوثائق المطلوبة، التكلفة المحتملة، إلخ)، ثم اتباع إجراءات التقديم عبر منصة الفهرس.

تقدم المنصة خدمات موجهة للمواطنين (G2C)، وللشركات (G2B)، وللإدارات (G2G)، ويتم تصنيفها حسب المواضيع ومراحل الحياة.

يمكنك البحث عن خدمة باستخدام محرك البحث المدمج، أو من خلال التصفح حسب الفئات، أو عبر التصفية وفقًا لاحتياجاتك (المواضيع، مراحل الحياة).

تُتيح “مراحل وأحداث الحياة” تنظيمًا أفضل للخدمات وفقًا لاحتياجات المواطنين في لحظات مهمة من حياتهم. تمثل كل مرحلة مجموعة من الأحداث التي يمكن من أجلها تقديم خدمات رقمية مدمجة بطريقة أكثر فعالية وسهولة في الوصول.

لتقديم خدمة، ادخل إلى قسم «فهرس الخدمات» على المنصة. قم بتعبئة الاستمارة بإدخال التفاصيل المطلوبة: اسم الخدمة، الجهة المسؤولة، الوصف، شروط الولوج، الوثائق المطلوبة، التكلفة المحتملة، وأي معلومات أخرى ذات صلة. بعد اعتمادها من طرف الإدارة، تُضاف الخدمة إلى الفهرس.

يمكنك التواصل مع الدعم الفني عبر استمارة الاتصال المتاحة على المنصة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال الدردشة المباشرة (الشات).

نعم، تلتزم المنصة بمعايير الأمان وحماية البيانات (التشفير، المصادقة الآمنة، والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات RGPD).

نعم، بعض الخدمات تسمح بالتفويض، بشرط تقديم توكيل أو تفويض قانوني ساري المفعول. يجب التحقق من الشروط الخاصة بكل خدمة في بطاقة الخدمة المعنية.